我們?nèi)粘Ｉ钪凶钪匾男畔⑻幚砥鳎强床灰?jiàn)摸不著的。它無(wú)法買(mǎi)賣(mài)或從別人那里索取，但是它可以通過(guò)許多方式來(lái)提升和加強(qiáng)。這種東西難以描述，卻是人類最寶貴的特征之一，它可能決定了我們的每一步行動(dòng)和每一次決策。它是一種奇跡，我們很少深入思考它。這就是人類的記憶。

記憶體現(xiàn)了數(shù)據(jù)存儲(chǔ)與處理天然且驚人的復(fù)雜性。它在人的一生中能保存海量的信息，并且可以用對(duì)它主人有利的方式組織信息。它甚至負(fù)責(zé)設(shè)定信息的輕重緩急，讓我們時(shí)刻記得一些重要細(xì)節(jié)，同時(shí)抹掉其他似乎不必要和很久沒(méi)用的信息。人類記憶是一種機(jī)制，決定了人與外部世界的互動(dòng)方式。

顯然，在用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)領(lǐng)域，所有的界面設(shè)計(jì)都需要對(duì)這方面加以研究和考慮。了解記憶的工作原理，設(shè)計(jì)師可以創(chuàng)造出以人為本的界面，迎合用戶這種與生俱來(lái)的能力，節(jié)約他們的精力，提升可用性。

△ 健康飲食類應(yīng)用

記憶的基本要點(diǎn)

總的來(lái)說(shuō)，人類的記憶是大腦中天生的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)能力。它會(huì)響應(yīng)外界的刺激，收集數(shù)據(jù)，加以處理，并以不同方式組織。而且，它還讓人根據(jù)需要調(diào)取它收集的數(shù)據(jù)。但是，它并非一種完美的機(jī)制，因?yàn)樗鼤?huì)受大量物理和情緒因素的影響。

基本上，心理學(xué)家談?wù)摰氖?3 種類型的記憶：

• 感官記憶。當(dāng)我們接收到聽(tīng)覺(jué)、視覺(jué)或觸覺(jué)這些物理感官信息時(shí)，它能短時(shí)間存儲(chǔ)數(shù)據(jù)。
• 短期記憶（工作記憶）。它可以讓人在不重復(fù)某個(gè)行為的情況下，短時(shí)間記住一些數(shù)據(jù)。
• 長(zhǎng)期記憶。它能長(zhǎng)時(shí)間存儲(chǔ)大量多種多樣的數(shù)據(jù)，可能一生都會(huì)保持記憶。

重復(fù)和建立關(guān)聯(lián)，是獲取長(zhǎng)期記憶的有效方法。請(qǐng)看下圖，它來(lái)自Learning Solutions Magazine的這篇文章，我們可以看到這個(gè)基本流程，數(shù)據(jù)如何從外部刺激轉(zhuǎn)化為長(zhǎng)期記憶。

用戶體驗(yàn)設(shè)計(jì)師在創(chuàng)建網(wǎng)站或移動(dòng)應(yīng)用的交互流程時(shí)，應(yīng)該考慮這個(gè)因素。當(dāng)然，他們的目標(biāo)是讓用戶形成應(yīng)用的長(zhǎng)期記憶，使得用戶能夠輕松地反復(fù)使用應(yīng)用界面。了解數(shù)據(jù)的存儲(chǔ)過(guò)程，設(shè)計(jì)師可以制定出有效的策略，改善用戶認(rèn)知，進(jìn)行必要的重復(fù)。而且，它有助于合理組織屏幕上的信息，優(yōu)化產(chǎn)品的信息結(jié)構(gòu)。

記憶的基本定律

心理學(xué)專家提出的記憶的 3 個(gè)核心方面，其實(shí)非常簡(jiǎn)單：

1. 專注。人需要保持專注，才能記住某件事情或者大量信息。否則，很有可能信息會(huì)被忽略，僅僅停留在短期記憶層面。

2. 關(guān)聯(lián)。記憶是一種龐大的數(shù)據(jù)網(wǎng)絡(luò)連接。如果一個(gè)人把新信息與廣為人知的信息或自己的長(zhǎng)期記憶關(guān)聯(lián)起來(lái)，就更容易把它記住。

3. 重復(fù)。在數(shù)據(jù)處于工作記憶階段時(shí)，反復(fù)多次激活它，是一種能夠?qū)⑺D(zhuǎn)移到長(zhǎng)期記憶的有效方法。

依據(jù)這 3 點(diǎn)來(lái)組織界面上的內(nèi)容，表現(xiàn)出視覺(jué)層次和認(rèn)知，可以突出需要記憶的重要元素，使界面更易懂。

△ 電影院應(yīng)用

深入探索記憶

還有其他的研究、實(shí)驗(yàn)和實(shí)用測(cè)試總結(jié)了一些定律和準(zhǔn)則。我們從中選擇米勒定律和席克定律來(lái)介紹一下。

米勒定律

人在工作記憶中平均最多能記住的事物數(shù)量是 7 個(gè)。

這項(xiàng)探索是基于喬治米勒在 1956 年的心理學(xué)報(bào)告《神奇數(shù)字7±2：我們處理信息能力的極限》。一般概括就是，它說(shuō)明了人類的短期記憶平均能保持和處理最多 7 個(gè)事物或信息，這個(gè)數(shù)字會(huì)上下浮動(dòng)2。顯然，這條準(zhǔn)則是一般化的規(guī)律，真實(shí)情況取決于許多因素，包括信息本身。

后來(lái)的研究，比如Richard Shiffrin和Robert Nosofsky的報(bào)告《7±2：關(guān)于能力上限的論述》，關(guān)于工作記憶的原理提供了更深刻的洞見(jiàn)。作者特別提出，人一次可以記住的事物數(shù)量，取決于事物本身。人平均可以記住 7 個(gè)數(shù)字、** 6 個(gè)字母、 5 個(gè)詞。它賦予了大腦快速處理信息、識(shí)別字符、與長(zhǎng)期記憶形成關(guān)聯(lián)、以及最終形成記憶的能力。

在設(shè)計(jì)方面，信息在構(gòu)造清晰可用的界面時(shí)扮演了重要角色。需要用戶一次記住太多內(nèi)容的界面，會(huì)制造不安，讓用戶惱怒，甚至他們自己都不知道這些負(fù)面情緒從哪來(lái)。

△ Magic.co的歡迎頁(yè)面

席克定律

選擇越多，越難做出選擇。

乍一看，這條定律似乎和記憶沒(méi)有關(guān)系，但其實(shí)仍然存在一定聯(lián)系。記憶是一種保護(hù)人類免受糟糕體驗(yàn)的機(jī)制。選項(xiàng)越多，他們就會(huì)想起越多相關(guān)連的事物，越容易分心——在這樣的情景下不可能預(yù)知結(jié)果好壞。而且，一次給出太多選項(xiàng)，其數(shù)量超出了工作記憶能處理的范疇，超出了用戶承受范圍。在電商平臺(tái)中，這個(gè)因素尤其需要慎重考慮，應(yīng)該找到一種平衡，給予用戶所有必要信息，同時(shí)避免給Ta過(guò)多選擇。找到這種協(xié)調(diào)是體驗(yàn)設(shè)計(jì)師的主要挑戰(zhàn)。

△ 咖啡團(tuán)購(gòu)應(yīng)用

創(chuàng)造利于記憶的用戶體驗(yàn)的訣竅

 

基于上面提到的因素和探索研究，我們來(lái)討論一些運(yùn)用以上知識(shí)提升用戶體驗(yàn)的訣竅。

1. 不要讓用戶一次記憶太多事情

這當(dāng)然不是說(shuō)所有的界面都只能保留5- 9 個(gè)元素。不過(guò)代表核心操作的元素?cái)?shù)量，應(yīng)該要符合這條規(guī)律。設(shè)計(jì)師把界面中少數(shù)元素設(shè)計(jì)得突出且吸引人，就能遵循專注原則，讓人注意到關(guān)鍵區(qū)域，例如菜單、行動(dòng)指令、產(chǎn)品圖片等。視覺(jué)層次是最關(guān)鍵的策略之一，界面設(shè)計(jì)可以包含許多劃分成組的元素，易于人類記憶消化。

這對(duì)于界面中的文案內(nèi)容同樣有效。在這篇談?wù)摯藛?wèn)題的文章中，我們提到了一些調(diào)研：根據(jù)最受歡迎的社交媒體分享平臺(tái)Buffer的研究，標(biāo)題的理想長(zhǎng)度是 6 個(gè)詞。Jacob Nielsen提供了一項(xiàng)研究顯示，5- 6 個(gè)詞的標(biāo)題最有效，不亞于一個(gè)能表述所有信息的長(zhǎng)句。其原因之一，顯然和工作記憶的能力極限有關(guān)，它能更快更有效地處理這個(gè)數(shù)量的信息。