三

我們都知道思維方式分為多種，有單點思維，線性思維，結(jié)構(gòu)性思維以及系統(tǒng)思維。

單點思維是局部的，只能解決一個問題。

線性思維是線型的，能解決某個領(lǐng)域的問題。

結(jié)構(gòu)性思維是組織型的，能解決和串聯(lián)幾個領(lǐng)域的問題。

系統(tǒng)性思維是學(xué)科型的，能輕松解決各行業(yè)的問題，自成系統(tǒng)知識庫。

以下根據(jù)運營這個領(lǐng)域來分別舉例說明一下。

如果你把“流量”看作是漲粉，還只能想到通過主動的方式去加人，并且還不知道有什么方法去加更多的人，這種思維就是單點思維。

如果你能想到通過更多的方法來主動加人，比如你加了很多群，然后死命加別人，甚至準(zhǔn)備了很多個賬號、設(shè)備，這種思維則是線性思維，因為你還是沒有跳出“主動加人”的思維。

如果你能夠想到被動加人，并且會通過很多種方法來讓別人加你，把別人引過來，做裂變，做活動，想方設(shè)法把他們引過來，這時候你會想到讓用戶來了之后留下來，但卻沒有更好的，更系統(tǒng)的方法來應(yīng)對這樣的問題。

所以，這屬于結(jié)構(gòu)性思維，因為在你的思維里，引流是核心目標(biāo)（結(jié)構(gòu)），在這個引流（結(jié)構(gòu)）下面分了很多種引流的方法，盡管你想到了更多的問題，但卻給不出解決方案，因為你的思維被局限在了某個/某幾個領(lǐng)域（范圍）之中，你無法觸達(dá)到其他更多領(lǐng)域或者行業(yè)的知識點。

系統(tǒng)性思維必然是全面的，是與各個知識點都有所連結(jié)的狀態(tài)，所有環(huán)節(jié)你都會考慮到，包括備選推廣方案，備選風(fēng)控方案，甚至你能夠想到用戶在每一個階段的行為狀態(tài)。

而且你還能夠與其他行業(yè)、領(lǐng)域、人、事、物進(jìn)行鏈接，從而輕松解決問題。

這是一種對策略有全盤掌控的思維。

四

我們再回到“流量”這個主題上來，上面是根據(jù)不同思維情況對流量的認(rèn)知做了初步區(qū)分，

流量=流入量+流出量。

你認(rèn)同這樣的公式嗎？

我認(rèn)同，但這樣的公式是結(jié)構(gòu)性思維的公式，大家不要忘記一個很重要的元素：

存量

有了流量就必然會有存量，如果僅僅是有流量那就不是一個系統(tǒng)，是一陣風(fēng)，是一個必然會跑掉的東西。

一個系統(tǒng)的形成必然是閉環(huán)的，如果沒有閉環(huán)就不能夠構(gòu)成系統(tǒng)，所有的閉環(huán)也必然是相連接的，并且都有著相互影響的作用。

比如，我們就拿微信群來說，如果一個微信群里面所有的人都不聊天，不進(jìn)行互動，那這就是有問題的，也更稱不上系統(tǒng)的說法；

任何一個系統(tǒng)必然包含了三個核心點，即要素、鏈接、目標(biāo)。

比如，你要做一個活動，要素就有經(jīng)費、人員配備、場地/落地頁對吧，這些事必須要有的元素。

那么，鏈接又是什么呢？在一場活動中，鏈接則是人員之間的相互溝通、活動的規(guī)則、用戶的互動，這些則屬于鏈接。

再次，目標(biāo)又如何判定呢？這場活動，你的目標(biāo)是什么，公眾號引流？產(chǎn)品新增？促活？這些則是你正?；顒拥哪繕?biāo)。

所以，整個一套下來，其實就是一個系統(tǒng)。

這個例子已經(jīng)很直白了，如果你還不能理解，我會被你氣死的。

搞清楚系統(tǒng)的三個條件，然后來說一下“流量”這個系統(tǒng)的結(jié)構(gòu)是怎樣的。

在“流量”這個系統(tǒng)中，構(gòu)成的條件包含：流入量，存量，流出量。

比如，你要做一個活動把人吸引過來，這叫流入量。

人引到哪里呢？微信公眾號里面，這地方是什么？是流量池（存量）。

那么，引過來的人必然會有取關(guān)的人，這叫什么？這叫流出量。

在這個系統(tǒng)里面他的內(nèi)部結(jié)構(gòu)就是流入量，存量以及流出量，如果這三個內(nèi)部結(jié)構(gòu)的其中任何一個出現(xiàn)問題，必然會造成這個系統(tǒng)的巨大變化。

大多系統(tǒng)在判定這三個結(jié)構(gòu)是否有問題的重要準(zhǔn)則是：平衡。

比如，你可以想象一個水池就是產(chǎn)品，流進(jìn)來的水就是用戶，如果你的池子不夠大，不夠深，就意味著很多水都會溢出，相對應(yīng)的，產(chǎn)品體驗不夠好或者服務(wù)器負(fù)載，那么就相當(dāng)于會流失很多用戶。

解決的辦法是什么呢？要么加大水池的高度和容量，要么分流到其他的備用水池。

我再舉個例子，來說明在一個系統(tǒng)中，平衡的重要性。

比如，老板說要提高日活，你怎么弄？

這時候先不要慌，先分析問題，解決問題之前先把問題分析清楚，然后再來尋找解決思路，劃重點，我說的是思路，不是具體的表面方法，方法只是手段。

想一下，日活和什么有關(guān)系？

新增和留存對不對。

你要想灌滿一個池子里面的水，不能僅僅只是往里面灌水，你還要把流出去的水減少，怎么做？盡可能的堵住流出口以及增加流入量。

只要流出量降低，流入量上升，那么，池子里的水必然會增加。

現(xiàn)在理一理思路，如何提高日活？

思路：提高新增、降低流失率。

方法：自己想。

新增的方法有很多，結(jié)合你的產(chǎn)品來思考，降低流失率的方法也有很多，但更多的是與產(chǎn)品體驗和服務(wù)掛鉤。

我上面說的平衡并非是所有系統(tǒng)都以此為準(zhǔn)則，有的系統(tǒng)可能就不會，比如說吃飯；喝水是流入量，腸胃是存量，那么上廁所是流出量，你不能說為了達(dá)到一個平衡，就一定要求你喝多少水就流出多少對吧。

我擔(dān)心大家看不懂，所以我花了很大的篇幅（近3000字）來解釋“流量系統(tǒng)”這么一個概念，到這里你應(yīng)該是已經(jīng)能夠明白了，如果還不明白，后臺給我留言，我看到了會回復(fù)的。

五

任何一個完整的系統(tǒng)都有一個特征，那就是：

行為延遲

比如，你在做一個引流活動的時候，你發(fā)現(xiàn)風(fēng)控沒做好，導(dǎo)致很多人薅羊毛，你決定堵住入口，這顯然是可以的。

但是站在系統(tǒng)的角度去看的話，你即使堵住了入口也不會馬上止損，因為已經(jīng)有流入量產(chǎn)生，而且他們已經(jīng)流入了池子。

如果你的活動中還有裂變的話，流入到了池子里的人又會產(chǎn)生其他的流入量，所以，即使你堵住了主要的通道，仍然不能夠立刻停止。

它會慢慢的停下來，因為信息的傳遞是有時效性的，它只能夠?qū)σ院蟮男袨楫a(chǎn)生影響。

打個比方，還是上面的例子，發(fā)現(xiàn)風(fēng)控有問題，及時關(guān)閉了活動入口，這不會馬上停止人們的進(jìn)入，只能在一段時間后影響流入量，原因可能是他們分享的東西過了時效性了，加上你的入口也關(guān)閉了。

六

然后我再說一個觀點：存量是重中之重。

我是說過用戶留存很重要，甚至大于新增，為什么？

很簡單的說，存量的規(guī)模的變化將會直接影響著流入量和流出量的行為措施。

比如，當(dāng)你的用戶留存開始下降了（存量下降），就要積極做出調(diào)整，你可以優(yōu)化產(chǎn)品，提高用戶體驗，或者做活動召回之類的來留住和挽回已經(jīng)流失的用戶；

你還可以提高引流效果，拓展更多渠道來吸引用戶進(jìn)來。

就好比，池子里面的水開始減少了，你要加大灌水量，減少流出量；一切應(yīng)該以存量為中心。

發(fā)現(xiàn)流出量開始劇增，導(dǎo)致的最終結(jié)果是存量開始減少，同樣的，流入量開始劇增，導(dǎo)致的結(jié)果是存量溢出。

所以，一切都是存量在做“決定”，存量的多少就直接影響其他相關(guān)元素的行為措施。

當(dāng)然，一個完整的系統(tǒng)，必然是要包含完整的內(nèi)部結(jié)構(gòu)的，如身體，哪里不舒服了都會對整個人的行為和思想產(chǎn)生影響。

總結(jié)：

今天講的“流量”的系統(tǒng)我是站在比較宏觀的角度去看這個問題，宏觀就是大框架，大框架下面是骨干，是一些局部性的東西，而這些東西又偏偏支撐著大框架，所以就形成了一個系統(tǒng)。

這篇文章不是告訴你什么技巧，什么引流方法，而是告訴你一種思維方式。